近日，太平洋产险浙江分公司在杭州成功举办2011年第六期全省出单、理算窗口柜面人员培训。

    培训邀请浙江外服王训成老师为学员作服务理念与服务礼仪的培训。通过一天的课堂事例讲解、互动问答，学员们深刻领会了提高服务礼仪水平的重要性，“打造全面客户满意”的服务理念已被学员牢牢铭记。培训结束后，车险部、理赔部相关老师对学员在实务操作中的关键要点进行了讲解宣导。

    接着，由客服部、车险部与理赔部的人员担任评委和客户，全体出单、理算窗口柜面人员进行了岗位技能实务操作的考试，柜员对于前日宣导的服务礼仪规范动作都有良好的体现。试后，分公司客服部、车险部和理赔部针对现场考试情况进行了即时点评，对学员在考试中暴露出来的问题进行了总结和归纳，并提出相关整改措施。                                                 （李红伟  贾荑）